SETYAWATI, ENY (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BATIK ANGGRAENI CIMAHI (TA.7.25.005). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Setyawati,Eny,2025.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Batik Anggraeni Cimahi. Seminar Proposal,S1 Terapan Manajemen Perusahaan,Universitas Logistik dan Bisnis Internasional. Dosen Pembimbing: Dr. Prety Diawati, S.Sos., MM Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Batik Anggraeni Cimahi. Latar belakang penelitian adalah penurunan penjualan yang diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan penetapan harga. Kepuasan pelanggan diartikan sebagai terpenuhinya harapan pelanggan dengan indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan ketersediaan merekomendasikan. Kualitas pelayanan mencakup empathy, reliability, responsiveness, dan assurance, sedangkan harga dinilai dari keterjangkauan, kesesuaian dengan kualitas, daya saing, serta manfaat yang diperoleh. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, melibatkan variabel kualitas pelayanan (X1), harga (X2), dan kepuasan pelanggan (Y). Data diperoleh dari sumber primer dan sekunder, dengan teknik purposive sampling terhadap responden yang pernah membeli produk Batik Anggraeni. Analisis data meliputi regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | PKL EMPAT EMPAT |
| Date Deposited: | 30 Sep 2025 02:57 |
| Last Modified: | 30 Sep 2025 02:57 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3669 |
Actions (login required)
 |
View Item |
