MARADEN, YOSUA HENOCH (2025) PENGARUH ETIKA BISNIS DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI AUTO 2000 SOEKARNO HATTA (TA.7.25.026). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Etika Bisnis dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Auto2000 Soekarno Hatta Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah 534 pelanggan, dengan jumlah sampel 229 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 5% dan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert lima poin. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etika Bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, demikian pula Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan kontribusi kedua variabel terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan etika bisnis yang konsisten serta peningkatan kepuasan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas di sektor otomotif. Kata Kunci: Etika Bisnis, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | PKL EMPAT EMPAT |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 04:23 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 04:23 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3734 |
Actions (login required)
 |
View Item |
