FAUZAN, MUHAMAD FADHIL HISYAN (2025) PENGARUH STRATEGI DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP BRAND AWARENESS STUDI KASUS KAMAR GADGET APPLE AUTHORIZED DEALER (TA.7.25.030). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Fauzan, Fadhil Hisyam. 2025. ”Pengaruh Strategi Digital Marketing dan Custoomer Relationship Management Terhadap Brand Awarenes di Kamar Gadget Apple Authorized Dealer)”. Seminar Proposal, Program Studi S1 Terapan Manajemen Perusahaan, Universitas Logistik dan Bisnis Internasional Dosen Pembimbing Asaretkha Adjane Annisawati, SE., MBA Persaingan bisnis ritel gadget menuntut perusahaan untuk mampu membangun brand awareness secara efektif di tengah dominasi media digital. Kamar Gadget, sebagai Apple Authorized Dealer di Kota Bandung, menghadapi tantangan rendahnya tingkat kesadaran merek dibandingkan dengan pesaing besar seperti iBox dan Erafone. Strategi digital marketing dan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) diyakini mampu meningkatkan brand awareness secara signifikan melalui pendekatan komunikasi digital dan keterlibatan emosional dengan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauh mana pengaruh strategi digital marketing dan CRM terhadap brand awareness Kamar Gadget. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan studi kasus pada Kamar Gadget. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen aktif, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumentasi internal perusahaan. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas dan reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji asumsi klasik untuk menguji pengaruh digital marketing dan CRM terhadap brand awareness. Literatur terdahulu terkait pemasaran digital dan CRM juga dijadikan dasar teoritis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik digital marketing maupun CRM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan brand awareness Kamar Gadget, baik secara parsial maupun simultan. Temuan menunjukkan bahwa penggunaan media sosial secara intensif, konten edukatif, serta layanan pelanggan yang responsif mampu memperkuat daya ingat merek dan keterlibatan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi digital marketing dan CRM menjadi strategi efektif dalam membangun kesadaran merek di era digital. Saran yang diajukan mencakup penguatan interaksi digital, optimalisasi konten naratif, serta peningkatan pelayanan purna jual yang berbasis data pelanggan. Kata Kunci : Digital Marketing, Customer Relationship Management (CRM), Brand Awareness, Media Sosial, Strategi Pemasaran, Ritel Gadget
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Manajemen Perusahaan D4 |
| Depositing User: | PKL EMPAT EMPAT |
| Date Deposited: | 01 Oct 2025 06:12 |
| Last Modified: | 01 Oct 2025 06:12 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/3747 |
Actions (login required)
 |
View Item |
