Nugraha, Farrell Pratama (2025) ANALISIS PENGARUH HARGA DAN PENGEMASAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA EKSPEDISI STUDI KASUS PT KERETA API LOGISTIK BANDUNG (TA.10.25.002). Diploma thesis, UNIVERSITAS LOGISTIK DAN BISNIS INTERNASIONAL.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kemasan terhadap kepuasan pelanggan pada PT KAI Logistik Bandung. Harga dan kemasan merupakan dua faktor penting dalam layanan logistik yang berkontribusi langsung terhadap persepsi dan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Adapun untuk populasi dari periode bulan Februari, Maret, April adalah sebanyak 11.726 selanjutnya dalam melakukan perhitungan sampel menggunakan teori slovin dengan jumlah sampel sebanyak 99,15 menjadi 100 orang dengan dilakukan pembulatan keatas. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan PT KAI Logistik Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kemasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien korelasi (R2) sebesar 0,676 sehingga nilai koefisien determinasinya sebesar 67,6%. Yang berarti variabel X1 harga dan X2 kemasan berpengaruh secara bersama-sama sebesar 67,6% sedangkan sisanya yaitu sebesar 32,4% dipengaruhi oleh faktor lain, baik secara simultan maupun parsial. Dengan demikian, peningkatan pada aspek penetapan harga yang kompetitif dan penggunaan kemasan yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa manajemen PT KAI Logistik Bandung perlu terus memperhatikan faktor harga dan kemasan dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Harga, Kemasan, Kepuasan Pelanggan, PT KAI Logistik vi ABSTRACT This study aims to analyze the influence of price and packaging on customer satisfaction at PT KAI Logistik Bandung. Price and packaging are two important factors in logistics services that directly contribute to customer perception and satisfaction. The method used in this study is a quantitative method with a multiple linear regression approach. The population for the period of February, March, and April was 11,726, then in calculating the sample using Slovin's theory with a sample size of 99.15 becomes 100 people by rounding up. Data were collected through distributing questionnaires to 100 respondents who were customers of PT KAI Logistik Bandung. The results of the study indicate that price and packaging have a positive and significant effect on customer satisfaction with a correlation coefficient (R2) of 0.676, resulting in a determination coefficient of 67.6%. This means that variables X1, price, and X2, packaging have a joint effect of 67.6%, while the remaining 32.4% is influenced by other factors, both simultaneously and partially. Thus, improvements in competitive pricing aspects and the use of quality packaging can increase overall customer satisfaction. This study provides implications that the management of PT KAI Logistik Bandung needs to continue to pay attention to price and packaging factors in an effort to maintain and increase customer loyalty. Keyword: Price, Packing, customer satisfaction, PT KAI Logis
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce |
| Divisions: | Sekolah Vokasi > Logistik Niaga-EI D4 |
| Depositing User: | PKL SATU SATU |
| Date Deposited: | 22 Jul 2026 08:26 |
| Last Modified: | 22 Jul 2026 08:26 |
| URI: | http://eprints.ulbi.ac.id/id/eprint/4139 |
Actions (login required)
 |
View Item |
